Políticas para aplicar garantías

Zen Soluciones Administrativas SRL, cédula jurídica 3-102-736399, como representante exclusivo de la marca Zolu Lighting, indica que todos los productos de esta marca gozan de una garantía limitada que es única y exclusiva por defectos en su fabricación o en sus componentes. Dicha garantía se cubrirá dentro del período de vigencia que se indique, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y de acuerdo a las especificaciones de las fichas técnicas de cada producto. La vida útil de cada producto está calculada de acuerdo a la cantidad de horas diarias recomendadas para cada producto.

Todo producto está sujeto a revisión y diagnóstico para el trámite de la garantía.

En caso de que la parte o pieza a garantía no presente falla por defecto de fábrica, la empresa no está obligada a realizar ningún cambio del producto o devolución de dinero.

Para hacer válida la garantía de un producto, el comprador deberá presentar el documento de solicitud de garantía adjunto e incluir todos los documentos y requerimientos que en el formulario se solicitan

La garantía se invalidará en los siguientes casos:

  1. Cuando el producto presenta daño físico por un uso diferente al propósito para el que fue fabricado, mala manipulación, transporte o descuido.
  2.  Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto. Es importante tener en cuenta que para los productos de tecnología LED, es necesario que las instalaciones donde se van a colocar cuenten con supresores de pico de voltaje, para evitar daños en las luminarias.
  3. Daños generados por accesorios o equipos externos no diseñados específicamente para dicho producto
  4. Cuando el producto haya sido pintado, alterado o reparado por personas no autorizadas por Zolu Lighting.

Por política de la empresa:

  1. No se aceptan productos sin el formulario de solicitud de garantía debidamente completado con los adjuntos que se requieran.
  2. No se recibe a garantía ningún producto roto, quebrado, golpeado o con manipulación no autorizada
  3. Todo equipo está sujeto a revisión y diagnóstico sin excepción. La resolución se dará en un plazo máximo de 30 días, una vez recibido el

    producto a revisión.

  4. El plazo dentro del que opera la garantía inicia con la fecha de la fabricación, si esta se desconoce, sería a partir de la factura de compra.
  5. Si se determina que el producto ha fallado durante el período de garantía, Zolu Lighting, a su entera discreción, reparará el producto o la

    pieza defectuosa, lo reemplazará con el mismo producto o pieza o con un producto funcionalmente equivalente, reembolsará o acreditará

    al comprador.

  6. En caso de que el producto o la pieza dañada no sea reparada, y el tiempo desde la facturación sea de más del 50% del plazo de garantía,

    el monto a cubrir, ya sea en recurso monetario o con un nuevo producto, será prorrateado de acuerdo al siguiente cálculo:

    Precio del producto en factura * Período de garantía restante en meses
    Período total de garantía en meses

    Ejemplo: Precio en factura 1.000, Años de garantía 3 (36 meses), tiempo desde la compra 2 años y 1 mes (25 meses).

    Cálculo: 1000 * (36-25) / 36 = 250

  7. En caso de que la relación comercial entre el cliente y Zen Soluciones SRL sea de crédito. No se aplicará ninguna garantía mientras la cuenta presente morosidad.
  8. En algunos casos en que el producto el cliente lo compra en liquidación, el período de vigencia podría ser diferente al de la ficha técnica y el válido sería el especificado en la factura de compra
  9. Con respecto a las tiras LED, en caso de que los tramos a instalar no sean ensamblados por personal autorizado por Zen Soluciones Administrativas SRL, NO se aplicará garantía por errores en la conexión, errores en los cortes ni el grado de IP por el uso de sellador diferente al recomendado o mala aplicación del mismo.
  10. Con respecto a las baterías de emergencia, la garantía NO aplica si la conexión no se hizo por personal autorizado por Zolu Lighting (rige para compras realizadas a partir de marzo del 2022)
  11. Zen Soluciones Administrativas SRL no es responsable por los costos de desinstalación y/o instalación de un producto sujeto a revisión u otorgamiento de garantía.

    www.zolulighting.com info@zolulighting.com